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Política de Garantías

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

En el caso de que llegara a existir una razón para la procedencia de un cambio o devolución de un producto, el Cliente deberá enviar  un correo electrónico a: garantias@mikeelectronica.com, dando una explicación acerca de las fallas que presenta el producto y de ser necesario incluir  fotos que demuestren el mal funcionamiento. Una vez que el departamento de garantías valide los datos, el Cliente, deberá llevar o enviar su producto a nuestra tienda física ubicada en López Cotilla 99, colonia Centro, c.p. 44100, Guadalajara, Jalisco, México, junto con su nota de venta que le fue entregada al momento de hacer su compra en el punto de venta. En caso de haberlo comprado en linea, la podrá imprimir desde la lista de pedidos en su zona “Mi cuenta” de nuestra página web.

Los gastos de envío del producto a nuestras oficinas corren a cuenta del Cliente y los gastos de envío del producto de reemplazo correrán a cargo de Mike Electrónica, siempre y cuando haya resultado aplicable la garantía; de lo contrario se enviará el producto con cargo al cliente.

Para que un producto aplique para cambio éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías, así como su empaque original.

Todo producto eléctrico o electrónico se someterá a una revisión por parte del departamento de Soporte Técnico para revisar que se haya utilizado en forma correcta, no haya sido alterado o manipulado inadecuadamente (para más detalles consultar La Política de Garantía). El periodo de revisión será de 3 días hábiles a partir de que recibimos el producto, periodo en el cual se evaluarán dichas condiciones y se determinará si se puede reemplazar por otro producto o si aplica para recibir una nota de crédito caso en el cual, le será enviada al Cliente por correo electrónico, junto con las instrucciones para su uso.

El reembolso procederá únicamente en el caso de que Mike Electrónica  no tenga disponible el producto solicitado.  En caso de que el cliente proceda a la cancelación de su pedido sin causa justificada y en plazo máximo de 8 días contados a partir de la fecha en que se hubiese realizado el pago, no se le reembolsará el dinero en efectivo ni por ningún medio, pero se le hará entrega de una nota de crédito, la cual podrá utilizar para la compra de otros productos en un plazo máximo de 60 días.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

La garantía aplicará exclusivamente contra defectos de fabricación.

El período de garantía para cada producto es indicado por el fabricante, y solo en caso de no especificarse en el producto, se estimará un plazo de 60 días naturales a partir de la fecha de compra.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Cuando la fecha de compra haya rebasado el tiempo de garantía especificado.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por terceros.
  • Cuando el producto presente daño físico, quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados, rastros de humedad u oxidación. 
  • Cuando el producto se hubiese utilizado u operado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o instructivo de uso.
  • Cuando el producto se presente con empaque, componentes o accesorios distintos a los originales; o bien, cuando falten accesorios o componentes que influyan directamente en su funcionamiento. Por ejemplo, el cargador de un producto.
  • Por incompatibilidades y/o configuración errónea.

No aplica garantías en consumibles (cables, limpiadores, baterías, etc), artículos de liquidación, artículos de regalo.

Mike Electrónica no se hace responsable en los siguientes casos:

  • Por ningún daño, derivado, incidental o especial por algún producto defectuoso, esto incluye, interrupción de uso, pérdida de beneficios, costo de instalación o desmontaje de productos de reemplazo o cualquier efecto causado por cualquier defecto o por la reparación o reemplazo de los productos.
  • De los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía.
  • Por productos que no sean reclamados por el cliente en un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la resolución. En tal caso, se considera como producto abandonado, disponiendo Mike Electrónica de éste sin responsabilidad alguna. Por atención al cliente, el producto será almacenado por 90 días naturales adicionales, causando un cargo extra de $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.) más IVA por cada mes (o fracción) transcurrido.

Garantía en tienda

Aplica de acuerdo a la validación de Soporte técnico de Mike Electrónica pudiendo aplicar las siguientes opciones:

Reposición: sujeto a su existencia, sustituiremos el producto dañado, ya sea por uno nuevo o reparado. En caso de no existir en el stock, ofreceremos al cliente un modelo similar.

Nota de crédito: aplicará en el caso de que los productos solicitados estén descontinuados  o en desabasto y que no exista un producto similar o sustituto. La Nota de crédito se genera por el valor del producto defectuoso para la adquisición de uno nuevo.

El presente apartado de Formas de Pago y Políticas de Garantía forma parte del contrato de Términos y Condiciones que regula  las actividades comerciales que se efectúan en nuestro sitio web www.mikeelectronica.com, por lo que recomendamos al Cliente revisar el contrato completo antes de realizar sus operaciones con Mike Electrónica.